我們想要去理發(fā)、燙發(fā)或者染發(fā)的時候，一般會選擇自己熟悉的美發(fā)店。以剪發(fā)為例，大多數(shù)人會指定認(rèn)識的發(fā)型師，因?yàn)榘l(fā)型關(guān)乎個人的形象，可不能交給一個不熟悉的人。由此可見，老客戶對于認(rèn)可的店會產(chǎn)生很高的信任感。

美發(fā)店的商家朋友應(yīng)該重視老客戶，因?yàn)樗麄儗﹂T店的認(rèn)可度高、忠誠度高，消費(fèi)頻次有保證，更加有意愿嘗試店鋪提供的美發(fā)項(xiàng)目，消費(fèi)金額較高，是維持店鋪持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營的關(guān)鍵客源。

維護(hù)老客戶，除了保證優(yōu)質(zhì)的門店產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以外，還可以增加一些有吸引力的營銷策略。由于疫情的沖擊，越來越多的商家使用美發(fā)店會員管理系統(tǒng)，協(xié)助店鋪管理會員信息，開展?fàn)I銷活動。下面詳細(xì)介紹一下伊智軟件的積分會員管理系統(tǒng)如何維護(hù)門店老客戶，維持會員活躍，促成消費(fèi)。

管理會員畫像，掌握會員美發(fā)需求

顧客進(jìn)店后，店員引導(dǎo)他們關(guān)注門店公眾號，之后在伊智軟件后臺添加基本信息，根據(jù)他們接下來的消費(fèi)記錄，記錄發(fā)質(zhì)，發(fā)量、發(fā)型等信息，分析美發(fā)習(xí)慣，打上對應(yīng)標(biāo)簽。

顧客下次到店，發(fā)型師根據(jù)標(biāo)簽信息推薦適合的項(xiàng)目，鎖定客戶的基礎(chǔ)消費(fèi)，除此之外，可以嘗試推薦適合他們的項(xiàng)目，給門店創(chuàng)造額外的收益。

微信預(yù)約到店，減少排隊(duì)等待時間

排隊(duì)等人是最煩的事情了，現(xiàn)在生活節(jié)奏快，無論是下班時間，還是周末放假，大家都想好好利用時間出行娛樂。當(dāng)客戶的時間和服務(wù)時間沖突時，店鋪很可能就會錯過這個客戶。

為了最大限度地減少這種情況，商家可以通過伊智軟件后臺，設(shè)置微店鋪小程序，添加設(shè)置微信預(yù)約小程序，會員可以通過預(yù)約小程序、微店鋪小程序以及微信公眾號預(yù)約項(xiàng)目，自行安排時間。一般來說，商家提醒客戶提前5分鐘到店是比較人性化的做法。

會員積分活動，提升會員活躍度

設(shè)置會員積分體系，消費(fèi)或充值即可獲贈積分，當(dāng)會員積分累積一定值可在門店兌換優(yōu)惠券、禮品或服務(wù)項(xiàng)目，以此刺激會員再次到店消費(fèi)，提升他們到店的活躍度。

在這個基礎(chǔ)上，商家根據(jù)不同積分設(shè)置不同的會員等級，不同等級對應(yīng)不同的權(quán)益。會員等級越高對應(yīng)的享有越多的權(quán)益，積分權(quán)益可以有效刺激等級低的會員，以后更多到店消費(fèi)，甚至消費(fèi)更多。

通過這些功能，商家可以在伊智軟件會員管理系統(tǒng)后臺快捷地進(jìn)行客情維護(hù)，提升會員的活躍度，減少重要客源流失。

美發(fā)店在做好客情，維護(hù)好老客戶的同時，也應(yīng)該積極地開拓新會員，商家可以在系統(tǒng)后臺設(shè)置會員推薦，老會員推薦新會員注冊即可獲贈積分，通過老會員自發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)給門店帶來新客源，幫門店節(jié)省了人力物力，還能帶動口碑傳播。