美容院服務營銷策略研究 摘要 20 世紀末的中國， 隨著經濟的發展和生活水平的提高， 人們越來越追求美， 越來越關注自身外在的形象。 且現代社會也要求人要有容光煥發、 精神抖擻的狀態。 但激烈的競爭又令人不堪重負、 心力憔瘁。 于是， 人們不再以逃避現實的態度對待人生， 而是考慮如何更能適應社會、 善待自己、 駕馭命運。 美容， 正是在這樣一種獨特的氛圍中悄然興起。 中國美容業作為一個新興的產業， 在幾乎沒有國家財政支持甚至在一段時期內得不到社會認可的情況下， 經過近 20 年的滾動發展， 迅速成長為增長速度最快的行業之一， 獲得了有目共睹甚至令人稱奇的業績。 然而， 隨著行業的發展， 越來越多的人認識到： 目 前行業存在著許多的問題， 尤其是作為美容業的前沿陣地——美容院更是問題繁多， 以致使有的美容院舉步維艱， 有的苦苦支撐， 有的如曇花一現般從所謂的“成功者” 跌入失敗的深淵， 有的還從未品嘗過成功的滋味就成了美容大潮中一朵永遠泛不起來的浪花……如今的美容院怎么哪？ 究其源， 在于美容院經營者管理知識和營銷知識的缺乏、 不專業、 不系統、 不全面造成的。 尤其是中國加入 WTO 后， 國門大開， 國外知名品牌的美容企業和美容服務機構將大舉搶灘中國美容市場， 我國的美容業將面臨著前所未有的沖擊和挑戰。 因此， 研究和解決我國美容院存在的管理和營銷問題顯得十分必要而且相當重要。 美容院不僅只銷售有形的實物產品， 而且也銷售無形的服務產品， 而目前許多美容院對后者缺乏正確認識， 因而更談不上對它的有效經營。 本論文正是從美容院服務產品的認識出發， 從目 前我國美容院的營銷現狀分析、 美容院的市場營銷環境分析入手， 來探討美容院服務產品營銷策略系統的構建， 重點對美容院服務有形化、 技巧化、 關系化和規范化等營銷策略進行論述。（方法， 結果， 意義） 關鍵詞： 美容院 服務 服務營銷 策略