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小賴姑娘反映，她辦了震軒美容美發的會員卡，美容師升職之后要她繼續充錢，不充錢，就不給她服務，而且店里服務態度越來越差，最近連承諾的免費洗頭都取消了。

沖著化妝美容師去，兩天就升經理

小賴：“有一個女生化妝化得非常好，她說充了錢，就能享受她的打折服務，結果充了錢，沒兩天，那個人就升經理了。說我要繼續充錢，才能享受到她的化妝服務。”

小賴是杭州震軒美容美發濱江店的老顧客了，三年前就在這里充了三千塊錢辦了會員卡。她說就是沖著那位會化妝的美容師；當時美容師升職為經理，收費水漲船高，她就沒繼續充值；后來震軒推出優惠活動，她忍不住又往卡里充了一兩千，具體多少記不得了。

為了免費洗發，現在沒有這個服務了？

小賴：“就說有一個活動，我再充錢，有免費洗發，然后我又充了錢，是給我免費，洗發了一段時間。但是他們人老是換，這次又換了一批人來，然后他們就不承認，有這個服務。”

杭州震軒美容美發濱江店 傅店長：“2015年充的是多少錢，好像是三千塊錢，然后免費三年洗頭發，那時間到了，我們是不是可以終止，這個免費洗發。”

小賴說，目前她卡里還有一千二的余額，她認為，只要卡里還有余額，就應該可以繼續免費洗發，可店里說，按電腦里的備注，免費期是截止到今年4月份，而且已經提醒過她了。

杭州震軒美容美發濱江店 傅店長：“我之前已經提醒過她了，提醒過她，時間到了，我們自然終止，我不可能給你終身啊。”

小賴的同事：“應該是提醒了，這個沒話說，是吧？”

小賴：“（有沒有提醒過你？）提醒是提醒了。”

小賴：他們還不給我正常服務

小賴說，免費洗頭這件事就算了，最近她覺得這家店的服務越來越差。

小賴：“這個也就算了，他們還不正常給我服務，比如說我要剪頭發，他們就只會剪劉海，下面的不會剪。”

杭州震軒美容美發 二號理發師：“因為她的要求太高了，我達不到她的要求（小賴：我要求不高）所以我剪不好的（小賴：而且我還特意強調了，我要求不高）沒有說我不會剪，但是我達不到她的要求。”

店長剪，收費要高很多

杭州震軒美容美發濱江店 傅店長：“（記者：她要求高嘛，你親自動手咯？）我可以動手呀，我不是說不可以動手呀（小賴：要你動手要高消費呀）那沒辦法，我花了十幾萬學習，難道我給你剪個頭發，要七塊錢？”

店里找普通理發師剪頭發正常收費每次二十塊錢，據說換店長來剪的話，收費要高得多。

杭州震軒美容美發濱江店 傅店長：“（如果你親自動手多少錢呢？）我親自動手八十六塊錢，你覺得高嗎？（八十六打三折嗎？）我打過折八十六塊錢。”

余額消費掉之后，就不再充錢

小賴要求把卡里余額一千二退掉，震軒的傅店長建議去找消保委調解，或者通過法律途徑。小賴的同事提出了建議：

小賴的同事：“也不用說退，正常的一千二百塊錢，她說還有一千二百塊錢也不用去吵啊怎么的，消費就像他說的，一個滿意，一個不滿意。我覺得來這里正常消費掉，就可以了。”

小賴接受了同事的建議，表示余額消費掉之后，不管震軒再推出什么優惠，她都不會繼續往卡里再充錢了。

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