現代快報訊 常州市民范女士在美容店體驗護膚，被告知可以免費祛痣兩顆，結果店員一算賬，各種祛斑、祛痣，加起來要3萬元。難以接受的范女士投訴到消協。

近日，范女士向常州市新北區消協投訴稱，她在新北區一美容美發店買了一張30元的護膚體驗卡，在體驗護膚的時候，店員說她臉上黑痣多，推介范女士享用免費祛痣兩顆服務，范女士信以為真。結果麻煩事來了，在范女士不知情之下，店員不僅把痣全祛了，還祛除了斑，最后拿出祛斑價目表，按照一種斑6800元，三種斑送一種斑收費，要求范女士支付雀斑、日曬斑、黃褐斑祛斑療程費和面部祛痣、扁平疣修復等共計3萬元。范女士大驚失色，認為美容店事先不講祛斑的事情，事后漫天開價，強買強賣，欺詐消費者。雙方從早上9點50分一直爭執到下午3點，萬般無奈下，范女士被迫支付2萬元，美容店這才讓其離開。回家后，范女士越想越氣，向新北區消協投訴，要求退還未消費的所有費用。

收到投訴后，新北消協工作人員介入調查。商家對此解釋稱，祛痣前詳細告知祛斑療程及新店開業優惠活動，經客戶確認后開始服務的，有客戶消費登記為證，上面有范女士親筆簽名，不存在強制消費一說。其次，范女士祛斑效果明顯，目前色素斑已經結痂，回訪時范女士還表示滿意。幾天前范女士就因此事報警處理過一次，警方出面調解，雙方就此糾紛已經達成一致意見，退還范女士未消費的其他項目6400元，有當場記錄并簽字和轉賬記錄為證，現在是她出爾反爾，不知是何意圖。

對此，范女士承認確實在客戶消費登記本上簽字，當時已經在現場磨了4個多小時，沒精力跟商家煩了。后來想想雖然警方調解退還了6400元，但祛斑還是花了13600元，重點是祛痣祛斑之前商家并未告知需要花費多少錢，所以覺得被宰了。

新北區消協認為，根據《江蘇省消費者權益保護條例》規定：經營者提供商品或者服務，應當明碼標價，做到價簽價目齊全，標價內容真實、具體、明確，字跡清晰，貨簽對位，標識醒目。該起投訴中，美容店雖有美容項目價目簿，但未在現場醒目位置公示價格，美容店也沒有充分證據證明在消費者消費之前已明確告知所需費用，而且價格不菲，限制了消費者的知情權和自主選擇權，有誤導消費之嫌。

經過調解，商家認識到了自身存在的問題，最終同意再退回范女士10000元。

消協工作人員介紹，美容美發行業缺乏標準，折射了當前市場秩序混亂、亂象叢生的現狀，不僅一再觸碰著消費者的心理底線，也拷問著社會誠信。

對于街頭這些所謂的免費體驗誘惑，怎樣才能避免不受騙呢？新北區消協提醒消費者，面對免費午餐要特別謹慎，千萬別貪圖便宜，免費的產品也盡量不要輕易嘗試。如果大額消費，需簽訂書面協議，并向商家索要消費憑證，保存相關證據，便于日后維權。

（記者劉國慶 通訊員張維明）

（來源：現代快報）