想不到我人生第一次光電項目是激光點痣，還點瞎了。

其實我真正要做的只有脖子上一顆突起的痣。道名經常猝不及防就用小手手過來揪一下，弄得那顆痣有些敏感，穿脫衣服蹭到的時候有些疼痛。先生很是擔心，讓我去處理掉順便做個病理檢查。然后我腦子一抽就想既然要去醫院耽誤時間，那就順便點點臉上的吧。

于是就很草率的去醫院點痣了。其實按照我對保養的嚴謹程度，在平時我會先研究一下的，但這次卻什么都沒有想就去做了。第一是覺得這個事情現在很簡單，激光點痣嘛，技術應該很成熟了；第二個是覺得自己去三甲醫院做，這么小的事情應該沒什么問題。

結果問題就來了。本來我以為一兩個周就完全恢復了，結果現在兩個多周了，結痂倒是掉了，但是有暗沉的印子，蠻大的，本來白皙的皮膚就顯得臟兮兮的，還有2顆有凹陷，有留坑的趨勢。

我一下子心情就很焦慮，特別焦慮。

我先是開始查點痣后的印是不是正常的，多久可以長好，會不會留坑，等等。

然后我看到說這個印子可能要半年一年左右才會變得很淡，就更焦慮了。人開始不受控制地關注一些我之前滿不在乎的事情：比如例假期間長了一顆痘痘，之前我絕不會在意的，現在就覺得很刺眼；比如開始用一些之前不用的產品，反而讓好不容易保養好的敏感皮膚開始不舒服。

心情沮喪，開始想購物，想刷視頻，想沉浸在別的事情里面忘記現實的煩惱…

我一邊混亂著，一邊努力觀察著自己的行為和心理，旁觀的自己一邊告訴自己這樣不對，自己一邊停不下來…

我這樣混亂了一個白天，晚上時候終于開始止息下來，我可以開始思考了：為什么這件事情會讓我焦慮？

要知道我之前也不是一個特別護理皮膚的人，甚至幾年前因為長期不防曬經歷過2次光過敏，滿臉紅斑，巨癢無比，就連那個程度我也沒有焦慮，不慌不忙，自己養了一個周就恢復過來了。為什么這一次明明沒有那么嚴重，卻讓我感到非常焦慮？

我思考了很久，然后突然意識到我會特別焦慮，不是因為這件事情真的多么嚴重，而是因為我不知道如何解決。

我知道怎樣解決的事情，我就不會焦慮，我不會因為光敏感焦慮，因為我已經研究明白了，只是皮膚屏障修復的時間問題；我對減肥不焦慮，因為我已經很明白了，我知道怎么做；我對面部松弛啊下垂啊胸部啊等等都不焦慮，因為我全都有辦法…

所以點痣這件事情，現在遇到了幾個小問題，我要怎么解決？

對于這些印子，需要好幾個月恢復，那就做好防曬，然后學一下怎么遮瑕就好。

對于兩個小坑，先用生長因子的產品盡量促進生長，不行的話后面做一下點陣激光修補下。

當我捋明白具體形動的內容，瞬間就真正釋放了焦慮，我不焦慮了，我停止折騰自己了，然后采取正確的措施扭轉事件的走勢。

通過這件事情，我更加理解了為什么有很多人想減肥、想保養，卻因為焦慮采用各種錯誤的方法讓自己越來越差，或者采取很多無法根本解決問題的方法去緩解自己的壓力與焦慮。

所以當我們面對一位明顯特別焦慮的顧客，首先要做的不是出具方案，而是慢慢了解整個事情是怎樣發生的，幫她去厘清事情發展的緣由，只有顧客自己看到了，對整個事情胸有成竹了，有信心了，才可能發生根本性的改變。

知道才能相信，相信才能做到。