市區某美發理發店換了招牌

店里的工作人員也都換人了

剛充值的會員卡不能用了……

怎么辦？

“經過查證，我們確實發現其店鋪違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定?！笔猩虅站至⒓磳υ摰甑觊L制作詢問筆錄，并對店鋪下達責令改正通知書?！拔覀儠⒓凑模瑫r將延續前一家店充值的會員卡使用。”該店店長表示。

據統計，今年我市共接到預付卡相關投訴448件，其中

從行業來看，美容美發類是投訴的重災區，內容涉及預付卡、預付式消費的套餐以及對商家服務不滿意等多方面。

近年來，伴隨單用途預付卡迅速發展，消費者維權難、監管難度大等市場痛點與管理問題日益凸顯。為進一步推動該類卡的規范管理，維護消費者合法權益，今年，單用途商業預付卡監管問題專項治理被列為我市2023年漠視侵害群眾利益專項治理的11個項目之一。

前期，市商務局通過制定《海寧市單用途商業預付卡專項治理工作方案》，明確任務分工，加強與市場監管、公安、文旅體、衛健等部門之間的協作，持續對居民服務、游泳健身、美容美發等重點行業發卡問題進行督查，建立起單用途商業預付卡處置聯動機制，切實完善處置體系，對違反相關規定的企業進行約談、發放責令改正通知書、移送行政處罰等措施，達到“打擊一批”“震懾一批”“警示一批”的目標，保障我市消費市場的良好秩序。

與此同時，市商務局還召開大型商超預付卡管理專題培訓會以及預付卡業務知識培訓，通過播放視頻、典型案例講解等形式，一方面讓商超充分掌握發卡、資金管理及違規責任等內容，規范商場內經營戶發卡行為；另一方面，也讓經營戶的遵法守法意識得到提升，降低預付卡消費糾紛的產生。

“真是太感謝了，讓我挽回了損失。”今年4月初，市民杜先生反映2022年7月在某某鎮某理發店購買理發卡及美容項目，如今該店轉讓，不承認之前充值金額，要求退款或繼續延長使用。

了解情況后，市紀委監委派駐第二紀檢監察組及時跟進，督促市商務局會同該鎮派出所以及市場監管所對該理發店進行約談，對涉及預付卡相關轉接事宜進行協商。經多次協商，該理發店于6月份將預付卡內余元退還給了杜先生。

其實像杜先生這樣的消費者還有很多，截至目前，此次專項治理行動幫助群眾挽回經濟損失約元，投訴率同比去年下降33.7%。

接下來，市紀委監委將推動相關部門用好數字化的監管手段，加強信息共享和協作配合，鞏固深化專項治理成果，以監督再監督推動預付卡專項治理工作做細做實。

在此大潮君也要提醒大家

一定要理性消費、謹慎充值

守牢自己的錢袋子

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記者：方天意