事情是這樣的，2023年9.25下午6點多，本人去格萊美整形醫院點痣，點痣之前9.24號有在美團上咨詢客服電話加了院方銷售確定了價格，點痣的基礎信息如圖一顆原價100折扣完之后50如圖2，三次150折扣完三次115如圖1，我咨詢了銷售三次是否是三顆痣115的意思，她表示認同（如圖3）并且6點多咨詢在珍醫師，她推薦說方院長晚班，在珍讓我去前臺登記。然后

圖1

圖2

圖3:

圖4

到了前臺登記了信息之后，另外一個女孩帶我面診，我問她是不是方院長，她說方院長在忙她來接待，表示理解，溝通了一下痣的顆數價格。

重點來了，

格萊美醫院醫師關于價格：她說首顆50，其他的一百到兩百，然后我告訴她銷售跟我說三次可以按照三顆來，她剛開始不是很認同一直說首顆才有，我又跟微信上銷售溝通了一下，微信上銷售說跟他們溝通好了，最終確定了10顆痣，150的套餐三顆小痣，還是按照美團上面的價格敲定的。1顆大的200，6顆小的100的，再加3顆是150套餐里面的三顆一共10顆

格萊美醫院醫師關于價格關于大?。何夷昧嗣缊F的訂單截圖問他怎么確定2mm大小界定價格，她說肉眼看，他們經驗豐富

格萊美醫院醫師關于價格關于能不能包干（能不能過包激光能去干凈，去痣術語）：

包干就是：做一次如果再長出來再做，做到干凈，不包干就是：做一次，如果還長就另外收費

就診期間，我咨詢過程醫生表示團上首單單次都是不包干的，都是一次的，如果有些痣顏色深一次是沒辦法包干，如果一次弄好的話會有凹槽比較深，對恢復也不好，跟微信銷售說的一樣，微信上銷售也說包干不包干跟醫生協調，大小面積面診才能確定！我說那我坐肯定全面做，所以就算了一下一共10顆給我包干，開了個條就去付錢了！我付款的時候發現單據上沒有寫包干，我就問他你剛說包干怎么沒寫，她才拿了筆寫了包干，我才去付錢。如圖

然后另外一個護士帶我去4樓，在電梯口我還咨詢了幫我點痣的是方婭院長嗎？她說方婭院長在做熱瑪吉，要讓她做的話要等，我說好的，就開始給我敷麻藥，到了4樓之后技術說要等半個小時左右，我也表示理解。

矛盾點來了

等了一個多小時（中間一直都沒有任何對醫生催促之類就是默默等），8點49的時候護士來說方院長不接這個點痣的項目，她還有別的工作，要另外一個做，作為一個消費者來說馬上要上手術臺了跟我說要換醫生，我心里是不舒服的，我去跟微信銷售溝通，既然方婭做不了提前說嘛，不能讓人等了一個小時10分鐘之后說讓別的醫生做，那最開始說明好情況，我也不會一定非讓方婭做，我就直接等別的醫生不就完了，最起碼知情權也要有的吧，我不知道他們怎么溝通的，護士來了說如果方院長做的話要再等30分鐘，我就溝通了一下，我說如果她平時不怎么做這個項目或者不會或者不擅長之類的直接說明，我可以換別的醫生，護士說會做做過，院長啊這個小項目必須會啊，就是比較忙，作為消費者既然她會比較忙咱表示理解啊，就再等等唄

然后又等了40分鐘左右快10點了，方婭院長來了，直接挺直腰板風風火火跟我說：你要點痣是吧，我跟你說，點痣我沒法給你包干，包干不了！

這樣直接摔給我一句話，正常人都會表示質疑吧？我提出質疑說花的錢是包干的，醫生跟我溝通的時候也是包干一個價不包干一個價，你怎么又說不包干？我給他看銷售微信聊天記錄，她表示非常不耐煩，我要這樣的話沒法做，讓我跟銷售溝通，她做的話沒法包干，我就說沒法包干可以啊，提前說好啊，大痣不包干，或者你看看我的多大的提前說好啊，現在等了這么久花了包干的錢又說不包干？她就直接說她8點就下班了，我點名要她點痣，完全就是在責備消費者的意思。我自始至終從6點多聯系等到將近10點一直表示理解認可的前提下，一個專業的杭州格萊美整形醫院的院長竟然在公眾場合去責備消費者，下單消費承諾的技術，點痣之前直接現場反悔！（搞的是我讓她等到10點一樣，難道之前她不是在做熱瑪吉嘛？難道我沒有一直在等嗎？并且中間沒有任何去催促她的意思，一直都是在等她來找我?。┎⑶覒B度就是方婭院長的意思給你做可以！不包干！至于我說的包干讓我去聯系銷售，她只負責技術沒辦法給我包干！還說什么三次以上還去不掉的話她們不負責任，就是不管怎樣包干不了！她表示做不了、不會做、不想做就去退款！然后揚長而去！當場護士，另外一個點痣醫師，還有三名在珍顧客都在現場！

總之方婭院長提出

1、不包干、沒法包干、不管我付款之前怎么跟銷售來醫院怎么跟醫生溝通的，銷售和對接醫生跟我承諾的包干在她這里不算數。

2、她是院長平時不點痣，都是8點下班的，我來一定點名讓她點痣，表現出非常的不爽！

盡管當時我來醫院的時候她在做其他項目包括九點多也是在做完其他項目過來我這邊的，所以我表示非常無語，為什么要責怪我？？？

還有作為消費者肯定想要更靠譜的醫生，更好的技術，他們銷售推薦方院長說她晚班，我順理成章點她做有何錯？

如果你方婭院長不做，從銷售到面診醫師，到護士，從6點多到將近10點有人說明情況你不擅長或者從來不做這個項目嗎？沒有！我還反復確認過如果沒做過不擅長我可以換醫師！但是沒人跟我溝通?。?！

3、不會做、做不了，直接讓我去退款，就走了！全程極度傲慢！囂張！

然后無奈我就去退款，可是當時醫院收銀臺都下班了，我問他們前臺怎么解決，他們護士還算熱情幫我找了另外一個醫生陳芳跟我溝通，我跟她說明了一下來龍去脈，我就直接提出質疑那我要做的話是包干凈還是不包干凈，她的意思是我要做的話就讓另外一個醫生包干凈的，作為消費者肯定要問了方婭院長說不包干凈你們又說包干凈，這個到底聽誰的？她說她工作太累了情緒可能有問題之類之類的，完全不直面問題！到底他們醫院這個點痣包干不包干是怎么界定和定義的！是不是有內幕欺騙消費者？希望院方給出合理的解釋，我不希望更多的人跟我一樣不明不白的花錢！自始至終院方的態度，醫生的態度真的讓我大開眼界！

并且等了三個多小時，點痣沒點，錢也沒退！

1、希望院方婭院長關于點痣的不作為向我道歉！

2、希望方婭院長關于點痣包干凈和不包干凈的概念理論，在醫院墻面通報，告知每個消費者，避免誤導更多消費者上當受騙！