免費(fèi)體驗(yàn)美容，卻被限制人身自由，充值脫身，之后消費(fèi)，商家欲提供大師看相和祛痣服務(wù)被拒，再次被限制人身自由；酒店開(kāi)業(yè)酬賓，一次充值3萬(wàn)元，使用時(shí)卻被告知只能使用充值金額的50%……近日，本報(bào)記者從玉溪市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，今年1月，玉溪市12315投訴舉報(bào)中心共受理投訴198件，其中食品類(lèi)、手機(jī)移動(dòng)電話、面部護(hù)理居投訴前三位。

體驗(yàn)免費(fèi)美容 兩次被扣

去年9月20日，玉溪市民張女士走在街上，收到美容院發(fā)的傳單，商家稱免費(fèi)體驗(yàn)美容，之后，張女士便到店內(nèi)體驗(yàn)。張女士說(shuō)，免費(fèi)體驗(yàn)后，她被商家限制了人身自由，在辦理價(jià)值680元（可做4次面部護(hù)理）的美容卡后才得以脫身。10月2日，當(dāng)她拿著此前辦理的美容卡再去做護(hù)理時(shí)，商家稱有大師看相和提供祛痣服務(wù)。張女士表示，當(dāng)她說(shuō)不需要該服務(wù)時(shí)再次被限制了人身自由，于是又花了1000元取痣和看相。

今年1月11日，張女士撥打了12315中心電話，要求商家退還其未消費(fèi)的340元和多收取的費(fèi)用。

接到該投訴后，紅塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員及時(shí)到該商家經(jīng)營(yíng)地進(jìn)行調(diào)查，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解，商家同意退還消費(fèi)者400元，張女士表示滿意。

消協(xié)工作人員告訴記者，如果消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遭遇商家強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、脅迫、限制其人身自由等情況，應(yīng)及時(shí)撥打110報(bào)警。公安機(jī)關(guān)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可依法處理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

預(yù)付卡充值3萬(wàn)元 消費(fèi)遇坎

2023年11月28日，市民李先生到玉溪某度假酒店辦理預(yù)付充值卡，充值金額高達(dá)3萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)，該酒店處于開(kāi)業(yè)酬賓期間，在李先生充值3萬(wàn)元后，酒店隨即贈(zèng)送了1萬(wàn)元消費(fèi)金額和多張消費(fèi)卡，共計(jì)4萬(wàn)余元，酒店承諾李先生，卡內(nèi)充值金額在該度假酒店所有入駐商鋪均可使用。之后，李先生到該酒店水療中心消費(fèi)時(shí)，酒店只允許李先生以充值卡金額抵扣消費(fèi)金額的50%，其余費(fèi)用需另行支付。

今年1月12日李先生通過(guò)微信小程序投訴了玉溪某度假酒店有限公司。接到投訴后，玉溪高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)李先生提供的材料，證實(shí)了其確實(shí)在2023年11月28日通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬方式在該公司充值3萬(wàn)元，工作人員在與李先生溝通了解情況后，找到該度假酒店負(fù)責(zé)人。

經(jīng)了解，這一酒店因經(jīng)營(yíng)不善，長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)，旗下入駐商鋪紛紛倒閉，水療中心也進(jìn)行了對(duì)外轉(zhuǎn)租。轉(zhuǎn)租過(guò)程中，雙方負(fù)責(zé)人協(xié)商約定：原充值卡僅可通過(guò)卡內(nèi)金額抵付水療中心消費(fèi)金額的50%。李先生之所以遭遇消費(fèi)門(mén)檻、產(chǎn)生糾紛，系酒店水療中心經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓后，新的經(jīng)營(yíng)者不愿意承擔(dān)原經(jīng)營(yíng)者訂立的會(huì)員服務(wù)合同所導(dǎo)致的。

經(jīng)消協(xié)工作人員與該酒店負(fù)責(zé)人溝通后，酒店以現(xiàn)金形式退還了李先生充值卡內(nèi)的余額。但李先生認(rèn)為，酒店承諾贈(zèng)送的優(yōu)惠也要以現(xiàn)金形式一并退還，酒店方表示因水療中心經(jīng)營(yíng)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)讓、酒店目前經(jīng)營(yíng)困難所限，對(duì)李先生進(jìn)一步的訴求無(wú)法予以滿足。消協(xié)工作人員在協(xié)調(diào)雙方意見(jiàn)無(wú)果之后，終止了調(diào)解，同時(shí)建議李先生通過(guò)向人民法院提起訴訟等其他合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。

溫情提醒

預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大

玉溪市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒：預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中受經(jīng)營(yíng)者財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)狀況的影響，具有較大的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡前要注意細(xì)節(jié)，多了解商家信息，選擇證照齊全、規(guī)模較大、口碑良好、經(jīng)營(yíng)狀況佳、信譽(yù)度高的商家，盡量避免辦理不靠譜商家預(yù)付卡，購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡時(shí)要理性，不要輕信商家口頭承諾，維護(hù)自身合法權(quán)益。在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)要及時(shí)索要并保留消費(fèi)憑證，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)能有效維護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)過(guò)程中如遇侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)撥打12315電話或向有關(guān)部門(mén)反映。

本報(bào)記者 李春麗

來(lái)源： 春城晚報(bào)