杭州的小張買了一盒抑菌套裝，網店的商品頁面上有安全祛痣的字樣。小伙子用完后發現，臉上和身上的黑痣確實沒了，但用過產品的地方都會流膿結痂，最后還留下了疤痕。

從小張發給網店客服的照片來看，小伙子的臉上原來有一顆小黑痣，胸部和腹部的左側加起來有六顆痣，這些涂過抑菌產品的位置現在都留下了疤痕 ，其中臉上的疤痕相對淡一些，身上的疤痕幾乎都是深紅色的。

小張介紹說，8月20號在達益歐天貓旗艦店買了一盒抑菌套裝，價格是68塊錢，現在這款商品已經下架，當初的商品頁面上有安全祛痣、無痛不留痕的文字標注，網店客服介紹產品的時候也有點痣產品的說法。

小張說，下單幾天之后就收到了快遞包裹，產品的外包裝上注明，這盒抑菌套裝包含一瓶5克裝的抑菌膏和一瓶5毫升裝的抑菌液，小張說自己一開始只用了抑菌膏，臉上和身上有痣的地方都抹了。

小張：就是臉上馬上有刺痛的感覺，紅腫很大一塊，身上大概是幾天之后（也感覺刺痛）對（當時去外面醫院看過嗎）沒有（為什么不去醫院呢 ）我覺得太麻煩了。

小張說， 向網店客服反映了情況，并按照對方的建議，馬上停用抑菌膏，并在點痣的地方涂抹那種抑菌液， 臉部先停止流膿、并結了痂。從小伙子和網店客服的聊天記錄來看，小張只提了自己臉上的問題，最后還接受了網店補償700塊錢并補發兩盒抑菌套裝的解決方案。

小張：然后（網店客服）他們說等身上結痂掉了就會好了，給我這樣的答復，我又沒有多想，我也沒跟他們說身上的事情。

小張告訴記者，收到網店補發的兩盒抑菌套裝后，他沒有再用抑菌膏，只是把那兩瓶抑菌液都用完了，可身上還是留下了六個深紅色的疤痕，小伙子覺得自己被網店客服忽悠了。

小張：他們現在給我的答復，之前已經給你七百塊的補償和兩套產品補發，已經一次性解決了。你這個七百塊，我退給你，包括這個產品價格是多少，你給我補發了幾套，包括我買的這一單，錢全部退給你，你把我的皮膚修復到原始狀態。

記者跟達益歐天貓旗艦店取得了聯系。工作人員在電話中回應，他們不存在虛假宣傳的行為，小張反映的情況，網店會想辦法解決。

達益歐天貓旗艦店 工作人員：我們這邊是一個經銷商，我們產品寫著有點痣作用，肯定是經過總公司那邊批準，不可能產品沒有這個功效，我們去虛假宣傳（你說的總公司是你們企業自己的總公司，還是南京同仁堂國醫館）肯定是產品的總公司，藥膏祛痣肯定會在臉上有一個結痂脫落的過程，讓他（小張）把錢退回來，把產品退回來，我們后續給他去做疤痕處理。

記者仔細查看了小張手上這幾盒抑菌套裝，外包裝上標明，產品的衛生許可證是衛消證字，也就是說這款抑菌套裝是消毒類產品，生產單位是西安大愛健康產業有限公司 ，總經銷是南京同仁堂國醫館有限公司，產品外包裝上只有總經銷的固定電話，記者電話聯系上了南京同仁堂國醫館有限公司的品牌部。

南京同仁堂國醫館有限公司品牌部 工作人員：因為抑菌類產品屬于消殺品類，只是對部分細菌成分有抑制作用，如果下級經銷商有違規宣傳，我們品牌方這邊一定會處理的，可能里面的成分對部分消費者有過敏反應，消費者要把這個劃分清楚的話，我們可以跟他（小張）聯系，去檢查一下。

對于小張的遭遇，天貓客服回復記者，平臺會盡快進行調查核實。

天貓客服 接線員：（商家的宣傳和產品情況不一致，平臺會怎么處理）正常是會對它（商家）處罰（怎么處罰）。