讀創(chuàng)/深圳商報記者 張瑋瑋 通訊員 司新宣 陳南華 劉曉光

點痣不僅沒有帶來美麗，還差點讓自己毀容。這是讓深圳市坪山區(qū)的張女士意想不到的事。面對張女士與美容店之間的矛盾糾紛，坪山區(qū)人民調(diào)解員從情理法多個角度耐心講解分析，幫助雙方當(dāng)事人理性認(rèn)識爭議點，最終化解了這樁美麗糾紛。

12月9日16時許，張女士到坪山區(qū)龍?zhí)锝值垒爡^(qū)某個體美容店做面部美容點痣項目消費，店老板陳女士為其進(jìn)行了點痣服務(wù)，2天后，點痣部位不慎發(fā)炎，在與美容店老板陳女士溝通無解后，張女士只好獨自到醫(yī)院治療，為此，支付醫(yī)療費2000余元。

忍一時越想越氣，退一步越想越虧。12月15日下午，張女士又去陳女士美容店索要賠償，溝通過程中，雙方當(dāng)事人發(fā)生爭執(zhí)。張女士報警，出警民警將雙方帶到龍?zhí)锱沙鏊腥嗣裾{(diào)解室進(jìn)行調(diào)解。

據(jù)了解，張女士就住在陳女士美容店附近，還是熟客，做點痣項目消費后，點痣部位發(fā)生感染，雙方就醫(yī)療賠償事項產(chǎn)生了糾紛，引起口角爭執(zhí)。張女士要求對方一次性賠償其誤工費、醫(yī)療費、營養(yǎng)費等各項費用共計人民幣4000元。陳女士表示，張女士臉部發(fā)炎系沒有按照自己的囑咐7日內(nèi)不能沾水，因此只同意賠償其2000元醫(yī)療費。

調(diào)解員遵循公平、公正、合理、合法的原則，提醒雙方當(dāng)事人應(yīng)該提出合理、合法的訴求，并結(jié)合張女士的訴求給對方解釋了相關(guān)的法律法規(guī)。

對于張女士及其老公提出的營養(yǎng)費、護(hù)理費、誤工費，調(diào)解員根據(jù)法律有關(guān)規(guī)定，解釋了該人身損害比較輕微，可以主張1-2天的誤工費。

隨后調(diào)解員再次勸導(dǎo)張女士，雙方若調(diào)解不成只好走訴訟途徑解決，并幫其分析了調(diào)解與訴訟的各種利弊，引導(dǎo)張女士最終接受對方3000元的賠償費用。

接下來，調(diào)解員又以背對背調(diào)解方式單獨與陳女士溝通，對其曉之以理，動之以情，陳女士最終也接受了調(diào)解員建議，同意一次性賠償對方3000元費用，雙方達(dá)成和解，握手言和。

審讀：譚錄崗